Консультує Міністрерство юстиції
Чарджбек, або як повернути кошти на карту в разі неправомірних дій продавця
Чарджбек(англ. chargeback)–це можливість повернення грошей на карту в разі неправомірних дій продавця чи інших обставин.
Повернути гроші можна у випадку, якщо товар не доставлений, є підробкою або не відповідає тому, що було вказано на сайті.
Також чарджбек може здійснюватися у таких випадках:
- кошти списали два рази;
- списана сума є більшою, ніж заявлена вартість товару;
- з карти списані гроші за товар, який власник не купував;
- банкомат не видав грошей, але списав з карти.
Разом з тим, вам можуть відмовити, якщо оплата здійснена більш ніж 540 днів тому, готівкою, прямим переказом або з картки на картку.
Щоб здійснити чарджбек, потрібно подати заяву в банк на опротестування транзакцій. Деякі банки надають власні шаблони заяв. Зауважимо, інструмент чарджбеку надається тільки платіжними системами Visa або MasterCard, тому для повернення коштів важливо, щоб оплата була здійснена саме з карти Visa або MasterCard.
Для отримання чарджбеку потрібно надати:
- заяву (українською та англійською мовами);
- докази (листування з продавцем до виникнення конфліктної ситуації, переписка у соціальних мережах, договір, скріншоти);
- листування з продавцем після виникнення конфліктної ситуації (докази того, що власник карти намагався вирішити ситуацію із продавцем);
- банківську виписку.
Головне територіальне управління юстиції у Тернопільській області
